De toute évidence, le choix d’un prestataire en prise de rendez-vous n’est pas toujours simple. Il est surtout primordial de prendre le temps d’évaluer les services proposés par les divers sous-traitants.
Avant de confier une mission à long terme, prévoyez une période de test. Bien entendu, le centre d’appel travaillera en conditions réelles et il sera ainsi plus facile d’évaluer ses performances en matière de prise de rendez-vous.
Bref, un bon prestataire doit répondre au mieux aux besoins de l’entreprise, gérer les pics d’activité, maîtriser éventuellement les langues étrangères et surtout proposer des coûts raisonnables.
